Кыргызстанцы пожаловались на «Уральские авиалинии» — что ответили в компании

В Екатеринбурге состоялась встреча консула генконсульства КР в Екатеринбурге Гульнуры Нарматовой с заместителем коммерческого директора авиакомпании «Уральские авиалинии» Еленой Можавиной. Об этом сообщает пресс-служба МИД Кыргызстана.

В ходе встречи кыргызская сторона выразила озабоченность по поводу жалоб кыргызстанцев на качество обслуживания и грубое отношение со стороны представителей и работников авиакомпании ОАО «Уральские авиалинии» в аэропортах на территории Российской Федерации, а также на борту самолетов.

Со стороны Нарматовой были озвучены недовольства кыргызстанцев в аэропорту "Манас" при посадке пассажиров авиакомпании "Уральские авиалинии" в связи с взиманием денежных средств за превышение норм ручной клади, а также при повторном открытии регистрации и посадке опоздавших пассажиров.

Представитель авиакомпании сообщила, что условия по взиманию дополнительных денежных средств за превышение норм ручной клади и багажа, за открытие регистрации опоздавших на рейс пассажиров и их посадку предусмотрены в правилах перевозки, которые являются общедоступными на сайте авиакомпании. Можавина признала, что по отношению к инструменту комуз, принадлежащему пассажиру, ранее помимо весовых ограничений были применены нормы габаритов.

Для выяснения обстоятельств грубого отношения сотрудников авиакомпании кыргызстанцам Елена Можавина попросила пострадавших от их действий обратиться с заявлением в авиакомпанию, где будут прописаны полные данные пассажира, маршрут, рейс, дата и время вылета, включая квитанцию об оплате. Заместитель коммерческого директора «Уральских авиалиний» также пообещала провести служебное расследование и вынести соответствующее решение.

По итогам встречи была достигнута договоренность о проведении инструктажа сотрудников авиакомпании "Уральские авиалинии" и соответствующих мероприятий во избежание возникновения негативного мнения среди пассажиров.