Что делать, если вас обманули в магазине?
Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день прав потребителей. Специально к этому дню Минэконом напомнил, что важно знать потребителям в Кыргызстане.
Отмечается, что в Кыргызстане день прав потребителей получил признание после принятия закона «О защите прав потребителя» в 1997 году. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Что важно помнить потребителям в Кыргызстане:
- В случае обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение по качеству товара, нарушения условий договора купли-продажи надо составить письменную претензию к продавцу или изготовителю.
2. При покупке товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества.
3. Права потребителей должны соблюдаться даже при покупке товаров на распродажах. Вернуть деньги за такую продукцию можно независимо от того, идет ли речь о покупке товаров на онлайн-площадках или в физических магазинах.
4. Всегда требуйте товарный/кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
5. Куда жаловаться?
В случае нарушения прав потребителей при приобретении товаров (работ, услуг) с жалобой можно обращаться в Службу антимонопольного регулирования (Госантимонополия) при Минэкономе, в правоохранительные органы, в общественные объединения потребителей, которые осуществляют досудебную защиту в пределах своих полномочий.
6. Если продавец или поставщик услуг игнорирует письменное обращение, гражданин вправе обратиться в суд.
