Что необходимо знать при покупке и возврате авиабилетов?

Госантимонополия рассказала о правах и обязанностях пассажиров и авиакомпаний, а также об условиях возврата авиабилетов, основаниях для отказа в авиаперевозке.

Так, права пассажира определены договором воздушной перевозки, который представлен авиабилетом и правилами воздушной перевозки, установленные авиакомпаниями. В случае, когда перевозка пассажира и багажа не выполняется установленном договором порядке, пассажир имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ при:

отмене или задержке рейса, указанного в билете (от трех часов и более);
невыполнении посадки в аэропорту, указанном в билете;
несостоявшейся отправке пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс, дату или класс обслуживания, указанный в билете;
невыполнении воздушного судна посадки в аэропорту, указанном в авиабилете или перерыва рейса, вследствие вынужденной посадки воздушного судна;
невозможности отправки пассажира рейсом, указанным в его авиабилете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки, нарушением брони;
замены указанного в расписании воздушного судна воздушным судном другого типа
болезни пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне (при предъявлении справки лечебного учреждения).

При вынужденном отказе пассажира от перевозки авиакомпания предпринимает меры к отправке пассажира одним из очередных своих рейсов на условиях, указанных в билете или производит возврат пассажиру стоимости билета за неиспользованную перевозку без взимания сборов за отказ от полета.

Добровольным отказом пассажира от перевозки считается отказ по личным причинам. В этом случае пассажиру возврат оплаченной суммы производится по правилам примененного тарифа. Сбор за отказ от полета не взимается с пассажира при бронировании открытой даты обратного вылета и по авиабилетам для детей в возрасте до 2-х лет. Возврат билета производится в пункте приобретения билета по правилам применения пассажирских тарифов Авиакомпании.

Права Авиакомпании

Авиакомпания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, в следующих случаях:

нарушение пассажиром, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством КР требований в части, касающейся воздушной перевозки; при международных воздушных перевозках — требований, установленных законодательством страны вылета, назначения или транзита;
отказ пассажира или грузоотправителя соблюдать требования правил авиакомпании;
нарушение пассажиром воздушного судна правил перевозки авиакомпании, правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна;
наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже и грузе, запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;
отказ оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки или угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами авиакомпания имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если такие действия будут необходимы вследствие:
стихийного бедствия;
неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту перевозки, а также других явлений, влияющих на безопасность полета;
актов незаконного вмешательства;
требований государственных органов.

Авиакомпания имеет право заменить воздушное судно одного типа другим. Авиакомпания имеет право в любое время заменить место, предоставленное пассажиру в салоне воздушного судна, другим, равным по классу обслуживания, если это необходимо в целях обеспечения безопасности полета.

Авиакомпания имеет право отказать пассажиру в воздушной перевозке, прекратить ее продолжение, также аннулировать забронированное место:

в целях обеспечения безопасности полета;
в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
вследствие отказа пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний авиакомпании на земле и в воздухе;
когда состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;
если авиакомпанией не могут быть созданы нормальные условия полета при перевозке лиц, требующих особого внимания и помощи;
создают беспорядок, неудобства или вызывают возражение со стороны других пассажиров;
появление на регистрации в нетрезвом состоянии;
может создать опасность или причинить вред другим лицами или их имуществу;
если действия пассажира нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом;
если пассажир приобрел билет в нарушение применяемых тарифов;
на билете (полетном купоне) которого отсутствует отметка о прохождении спецконтроля;
если в вещах пассажира, находящихся при нем, или в его багаже, обнаружены предметы или вещества, запрещенные к воздушной перевозке.

При отказе пассажиру в перевозке авиакомпания производит возврат оплаченной суммы за невыполненную перевозку согласно правилам применения тарифов, установленных авиакомпанией.

Когда авиабилет считается недействительным?

Если авиабилет заявлен как потерянный; авиабилет признан поддельным; авиабилет не оформлен в установленном правилами авиакомпании порядке; авиабилет поврежден или отсутствует пассажирский купон; авиабилет выдан лицом, не имеющим на это соответствующих прав или полномочий.

Если авиабилет, признан недействительным по вине авиакомпании, то он подлежит замене. В случае утраты, повреждения авиабилета или любой его части, авиакомпания может по просьбе пассажира выдать взамен такого авиабилета новый авиабилет с взиманием сборов, предусмотренных правилами авиакомпании.

Авиакомпания может признать билет недействительным и имеет право отказать в перевозке и возврате суммы оплаты билета, если:

предъявленный билет был объявлен утерянным или украденным;
билет оказался поддельным;
билет был приобретен в организации или у лица, не являющейся агентом авиакомпании.

Билет, признанный недействительным по причинам, зависящим от авиакомпании (или агента), подлежит обязательной замене. Запрещение передачи билета. Билет не подлежит передаче и использованию другим лицом. Лицо, предъявившее билет на имя другого лица, не имеет право на перевозку. Если билет предъявляется не тем лицом, которое имеет право на перевозку или перерасчет по этому билету, то авиакомпания не несет ответственности перед лицом, действительно имеющим право на такую перевозку или перерасчет по указанному билету, если примет к перевозке лицо, предъявившее билет, либо по нему произведет возврат сумм этому лицу.

Возврат авиабилета

Возврат авиабилета может быть вынужденным или добровольным. Вынужденный возврат билета осуществляется при переносе или отмене рейса, задержки и замены класса обслуживания. Возврат сумм по неиспользованным перевозочным документам авиакомпании производится в случаях вынужденного или добровольного отказа пассажира от полета. При невыполнении перевозки по вине авиакомпании, а также при вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета авиакомпания производит возврат сумм по неиспользованным перевозочным документам. В случае утраты авиабилета, а также по дубликату, выданному в обмен утраченного авиабилета, возврат сумм авиакомпанией не производится.

Возврат сумм по неиспользованным перевозочным документам авиакомпании производится только лицу, на чье имя выдан авиабилет. Другим лицам деньги возвращаются при наличии доверенности, заверенной нотариально. При возврате билетов, приобретенных на детей до 16 лет, деньги могут быть возвращены родителям, на основании заявления последних, после проверки документов, подтверждающих родство.

Возврат сумм по неиспользованным перевозочным документам авиакомпании, как правило, производится в том пункте, где они были выданы. В исключительных случаях, если пассажир не возвращается в пункт обратного назначения, либо возвращается по истечении установленного срока для возврата, возврат может быть произведен в представительстве или филиалах авиакомпании.

При вынужденном отказе пассажира от полета возврат сумм производится в следующих случаях:

если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, оплаченная за перевозку, включая все сборы авиакомпании. К этим сборам не относятся «сервисные сборы» агентов (сбор за оформление перевозки/перевозочной документации);
если перевозка была выполнена частично, то возвращается вся сумма, соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки, за исключением «сервисных сборов» агентов.

При добровольном отказе пассажира, грузоотправителя/грузополучателя от перевозки, ему возвращается сумма, согласно правилам применения тарифов авиакомпания и условий договора перевозки. Из возвращаемых сумм пассажиру удерживаются все сборы, платежи и расходы, которые авиакомпания уплатила или должна уплатить за пассажира или за его багаж. Авиакомпания производит возврат сумм только при предъявлении того перевозочного документа, который был выдан авиакомпанией или его уполномоченным агентом. Возврат сумм по авиабилетам, приобретенным на сайте авиакомпании в сети интернет производится непосредственно на этом же сайте.

Как изменить дату вылета?

Льготные тарифы не предусматривают возможности изменения дат вылета или маршрута. На более дорогих тарифах можно внести изменения за дополнительную плату или бесплатно, это следует уточнять при покупке авиабилета.

Надежно ли покупать авиабилеты через интернет?

Купить авиабилеты можно не только через авиакассы или туристическое агентство, но и через интернет. Совершить покупку можно на сайте конкретной авиакомпании или агентства. Такой способ покупки ничем не отличается от первых двух и не уступает им по надежности. Кроме этого, покупка авиабилетов через интернет значительно экономит время, а иногда и деньги.

Как купить авиабилет онлайн?

Для того, что бы найти самое выгодное предложение, лучше воспользоваться специальными агрегаторами, которые выполняют поиск билетов по сайтам сразу нескольких авиакомпаний и агентств. Такой способ помогает сэкономить время и деньги — вам не нужно заходить на сайт каждой авиакомпании по отдельности, вы видите все предложения на одной странице и можете сравнить их по ценам и другим условиям.

Что делать если неправильно написал имя/фамилию при оформлении авиабилета?

Внести исправления в информацию указанную в авиабилете можно, но то, как это делается зависит от конкретной авиакомпании. Некоторые позволяют исправить опечатки бесплатно, другие требуют за это доплату.